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Política de Trocas e Devoluções

Na Vip Star grifes, estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca e devolução de acordo com as diretrizes abaixo. Por favor, leia atentamente nossa política para entender seus direitos e responsabilidades.

 

 

 

 

 

 

 

1. Prazo para Trocas e Devoluções

 

Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

 

 

 

 

 

 

2. Condições para Trocas e Devoluções

 

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

 

 

 

 

 

 

 

produto intacto: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

 

 

 

Nota fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado.

 

 

 

Produto não personalizado: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Motivos para Trocas e Devoluções

 

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

 

 

 

 

 

 

 

Defeitos ou avarias: Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou avarias causadas durante o transporte.

 

 

 

Erro no pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado.

 

 

 

Arrependimento: Caso você se arrependa da compra, desde que o produto esteja nas condições descritas acima.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Processo de Trocas e Devoluções

 

Siga os passos abaixo para solicitar uma troca ou devolução:

 

 

 

 

 

 

 

Entre em contato: Envie um e-mail para e-mail.,...

 

 

 

ou ligue para [] dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

 

 

 

Envio do produto: Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nós. Os custos de envio serão reembolsados em caso de defeito ou erro no pedido.

 

 

 

Inspeção do produto: Após recebermos o produto, ele será inspecionado para verificar se atende às condições descritas nesta política.

 

 

 

Processamento: Se aprovado, processaremos a troca, o reembolso ou o crédito, conforme sua preferência.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Opções de Resolução

 

Dependendo do motivo da solicitação, oferecemos as seguintes opções:

 

 

 

 

 

 

 

Troca: O produto será substituído por outro de igual valor ou por um modelo diferente (com ajuste de valor, se necessário).

 

 

 

Reembolso: O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete (em casos de defeito ou erro no pedido). O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

 

 

 

Crédito: Um crédito no valor da compra será disponibilizado para uso em futuras compras no site da BergerCell.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Prazos para Resolução

 

 

 

 

 

Trocas: O prazo para envio do novo produto é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

 

 

 

Reembolsos: O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução e pode levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer em sua fatura, dependendo da operadora do cartão.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7. Produtos Não Elegíveis

 

Alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito. Isso inclui:

 

 

 

 

 

 

 

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

 

 

 

Produtos danificados por uso inadequado ou desgaste normal.

 

 

 

Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Dúvidas e Suporte

 

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

 

E-mail: [email protected]

 

Telefone: (13) 9690-7279

 

Endereço: Praia Grande, São Paulo